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[单选]消费者的彻底细分化不是网络客户群的需求特征之一。

[填空]服务的观念贯穿于从产品（）到产品（）的整个过程之中，乃至产品寿命周期的各个阶段。

[多选]关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）

[单选]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。

[单选]矩阵型组织结构是指将按职能划分部门和按产品、项目或服务等划分部门结合起来组成一个矩阵。

[填空]信息的安全级别一般可分为〔〕、秘密、普通三级。

[填空]从组织行为学的角度来说，学习因为不同的性质可以分为两类，即〔〕性学习和亲验性学习。

[填空]电子商务安全运作的人员管理原则包括〔〕负责原则；任期有限原则；最小权限原则。

[单选]电子商务安全运作基本原则中关于任期有限原则的正确表述是（）

[填空]常用的组织管理制度包括人员管理制度、保密制度、跟踪审计制度、网站〔〕发布规范等。

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