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[单选]跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（）和情感的相互传递、交流和理解的过程。

[单选]觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔．接纳关怀等的人常为（）。

[单选]一般属于外部书面沟通方式的有（）。

[问答]听与倾听的区别是是什么？

[问答]说明沟通在管理中的作用。

[单选]管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。

[填空]沟通环境涵盖（）

[单选]平视对方可以一种单项的信息交流。

[单选]需要有外来的动力刺激继续工作、行动的人为（）。

[单选]当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？

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