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[单选]自2023年1月1日起，每周五会员日，新老权益会员加油购物消费均按基础消费积分规则（）赠送积分。

[单选]对于活动期间使用电子钱包、加油卡客户加油满（）获赠欧露纸

[单选]2022年5月第1版发布的中国石化销售企业综合加能站运营手册中提出的综合加能站服务承诺是计量准确、（）、环境整洁、安全快捷。

[单选]中国石化销售企业综合加能站运营手册中提出的员工关怀是以人为本，以（）为核心理念。

[单选]一般商品，对于包装完好或包装开启后确有质量问题，经报告批准后，客户可在（）个工作日内，凭原购物小票或发票办理退货

[单选]中石化权益会员通过“易捷加油-权益会员-领券中心”领取专属优惠券，具体幅度如下：钻级会员可领取6．5折指定商品优惠券封顶优惠（）元；金级会员可领取7折指定商品优惠券封顶优惠（）元；银级会员可领取7．5折指定商品优惠券封顶优惠（）；轻油是消费1元赠1分，非油品是消费1元赠3分。

[单选]车辆进站率是指在某一时段加油站面对的道路上，（）占流动的车辆数的比例。

[单选]顾客满意率是指满意顾客的数量占（）的比例。

[单选]下列有关客户档案管理技巧描述错误的是（）。

[单选]对待顾客投诉，首先应该（）。

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