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[单选]企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为（）特性。（）？．

[多选]采取哪两种方式识别客户身份：

[单选]客户在诊室体检，医务人员直接问：请问您是张三吗？客户说：是，然后医务人员开始检查。

[单选]客户在诊室体检，医务人员直接问：请问您叫什么名字？客户说：我叫张三；医务人员接着问：请问您的ID号？客户：直接报手腕带ID号。

[多选]优质服务有哪些：

[多选]禁忌语言有哪些：

[单选]工牌必须佩戴于左侧胸前固定位置？

[单选]长发需盘起。只可佩戴耳钉（小于5MM），不可佩戴耳环？

[单选]淡妆：在岗时保持妆容整洁，口红、眉笔及眼

[多选]跌倒的预防原则有：（）

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