旅游学-第37页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]对客房布件储存的温度不宜超过（）℃。

[单选]处理客人投诉程序中最为关键的环节是（）。

[单选]清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该（）。

[单选]电话铃响（）声，必须接起。

[单选]行李员引领客人时，要走在客人的（）。

[单选]一般饭店的大堂公共面积应不小于（）。

[单选]一般饭店大厅内的噪声不得超过（）。

[单选]根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）。

[单选]前厅服务与管理的中枢是（）。

[单选]（）是饭店出售的最大、最主要的商品。

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