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[单选]在游客中心，游客当面咨询时，服务人员要学会运用（），双目平视对方，谈吐谦和，认真倾听，以示尊重与诚意。

[多选]地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机，表明服务的（）。

[多选]地陪在带团前要准备好的物品主要有三类（）。

[判断]在机场接到游客，进入入住饭店后，地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。

[单选]服务员为客人斟酒是先主宾后主人，然后按照（）斟酒。

[单选]如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。

[多选]行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（）并再次向客人确认行李的件数与状态。

[单选]中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（）。

[多选]下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。

[单选]西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（）。

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