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[单选]下列那一项不属于投诉有效处理的原则。

[单选]下列哪项不属于关于投诉处理的关键点

[单选]工程问题、违章装修、收费问题、突发事件、自身情绪、邻里纠纷属于主观投诉原因

[单选]以第三者态度看待业主的投诉属于是处理投诉人员心理准备

[单选]处理投诉的目的是为业主解决问题，克服物业工作存在的薄弱环节，建立公司在业主中的良好形象

[单选]向业主解释物业管理规章制度，取得业主理解和接受，潜移默化影响业主是投诉处理的重要环节。

[单选]处理投诉的流程中，首要的步骤是认真听取业主的诉求。

[单选]投诉处理的宗旨是站在客户角度、尽最大可能解决客户实际问题，提升客户满意度

[单选]接到投诉时，首先认定我们工作不存在问题

[单选]面对重大的投诉问题，可先由受理人自己要先处理

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