城市轨道交通系统运营管理-第41页-百科知识题库-简明问答题库

当前位置：百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

分类：

旅游历史科学天文体育文学音乐文化法律常识政治地理影视化学生活自然军事其他

[填空]（）是指城市轨道交通企业的营销管理者通过市场调研，根据乘客对交通服务的需求和欲望，按照一个或几个细分变量将城市轨道交通运输产品的整体市场分为若干个乘客群的市场分类过程。

[填空]从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于（）基础之上的。

[填空]（）是指已经实现或可实现的运输需求。

[填空]城市轨道交通服务是运输企业为乘客提供的以（）为中心的服务，由票务服务、导乘服务、运行服务和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。

[填空]城市轨道交通系统是由（）、车辆及车辆基地、控制系统、其他重要的设备系统构成。

[填空]正常波动又称（），它是由城市轨道交通服务过程中大量的、微小的不可控的随机性或偶然性因素引起的。

[填空]（）是城市轨道交通服务市场开发过程中的核心内容。

[填空]服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，（）、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。

[填空]城市轨道交通服务质量特性主要表现在安全、可靠、快捷、（）、便捷和舒适六个方面。

[填空]服务补救包括情感、物质和（）。

<<<39 404142 43 > >>

随机题库