中级旅游经济-第25页-百科知识题库-简明问答题库

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[问答]顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

[问答]顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

[问答]什么是目标市场？如何对其进行市场定位？

[单选]提出一些工作中有代表性的问题，并假设几种解决问题的方法，让员工讨论和选择正确答案，并申明理由，并由指导教师做出综合分析的一种方法是：（）

[问答]（名词解析）饭店接待能力

[多选]与工业品牌相比，旅游企业品牌由于其自身行业的特殊性而具有（）特点。

[单选]饭店在对外招聘管理人员时，一般会采用“STA．R”的面试技巧，即从（）等方面，考查应聘人员知识、经验、技能的掌握程度及工作风格等方面的情况。

[单选]对国际饭店集团发展进入洲际发展阶段起重要作用的因素是：（）。

[单选]某饭店持有由甲、乙、丙三种股票构成的证券组合，它们的β系数分别是2．0、1．0和0．6，它们在证券组合中所占的比例分别为60％、30％和10％，则证券组合的β系数为（）。

[问答]简述沟通的四个基本要素

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