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[多选]采取何种让步策略取决于很多因素，包括（）｡

[多选]造成管理层认识差距的原因主要有（）｡

[多选]面谈调查的主要缺点是（）｡

[多选]常见的处理顾客异议的方法有（）｡

[多选]当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白｡

[多选]“以客户为中心”的服务观念包括（）｡

[多选]处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有（）｡

[多选]在已经知道准顾客接纳了你的交易建议之后，你最好说：“（）”，以促成交易的最终完成｡

[多选]按照时间顺序，可把顾客服务划分为（）｡

[多选]成功商务谈判意识的内涵主要包括（）｡

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