知到韩汉笔译答案-第87页-百科知识题库-简明问答题库

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[单选]闪送员反馈联系不上寄件人，下单人身份为商户，二线处理时发现无法联系寄件人，可告知闪送员直接联系下单人

[单选]客服操作2000元以上的补款（账户余额、支付宝），到账时效为3-5个工作日

[单选]工单类型为系统原因需取消订单的，如客服介入时订单已取消且扣费，客服需主动回电退费。

[单选]PC端、微信、app、支付宝中加小费:下单前最高可加20元小费，下单后最高可加小费20元。

[单选]如用户投诉闪送员抢单不去、服务态度（辱骂）问题时，如涉及处罚，对于新闪可不操作处罚，给予警告即可

[单选]开具电子发票未开具成功，可以申请取消后，再次开具。

[单选]到付订单用户表示订单需取消，闪送员要求上门费，客服”因服务”取消，系统会自动补贴。

[单选]商家版账户有余额也可以选择强制注销，注销后所有信息全部清空，余额也不再能提现。

[单选]用户投诉闪送员说话声音大，语气生硬，不耐烦，系统已有同类警告标签（无处罚记录），客服需联系用户致歉，处罚闪送员态度问题，首次禁闭三天

[单选]如下单人与寄件人/收件人号码一致时，系统不会推送取/收件密码短信、如果下单人与寄件人/收件人号码不一致时，系统会推送取/收件码短信给寄件人/收件人

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