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[单选]客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
[单选]吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
[单选]监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。
[单选]“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
[单选]控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
[单选]监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
[单选]在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。
[单选]控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
[单选]计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
[单选]“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
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