问题描述：
[多选]
对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。
A．运用政策和技巧
B．向顾客展示诚意
C．设置障碍让顾客打退堂鼓
D．充满自信
E．表示理解和关注
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- 我要回答: 网友(216.73.217.21)
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