问题描述：
[多选]
工单办结要素有：
A．客户端问题已经解决
B．问题产生原因清晰
C．处理过程和结果明确
D．处理方案合理
E．写明客户态度
F．其它渠道投诉情况
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上一篇：越级投诉按国家部委或行业监管机构、部门要求时限处理，其中工信部申诉按工信部35号令要求，申诉受理机构应当自收全部申诉材料之日起（）天内向申诉人做出答复，调解事项30天内调解完毕
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