问题描述：
[多选]
应通过对内部和外部绩效指标的持续评价来监视顾客对组织的满意度，以下哪些是必须监控的绩效指标：（）
A．a) 超额运费
B．b)客户对价格的反馈
C．c) 对顾客造成的干扰
D．d) 制造过程的能力
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