问题描述：
[多选]
划分风景名胜区等级的标准为（）。
A．环境质量
B．规模大小
C．游览条件
D．价值高低
E．接待设施
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下一篇：导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括（）。
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