问题描述：
[多选]
在升级投诉处理上门时，以下说法正确的是（）（多选）
A．开门见山，与用户直接协商处理
B．上门应先代表公司向用户致歉，取得用户的谅解
C．针对未及时上门或者前期未妥善处理的原因做简单的解释
D．非网点原因造成的投诉不回应用户诉求
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