问题描述：
[多选]
为提升投诉处理质效，我中心根据投诉紧急程度和影响程度，将投诉等级重新划分，制定明确处理流程及规范，以下属于客户服务部受理范围的是（）
A．监管机构、北京秉正中心、总行、媒体直接转办的客户投诉
B．客户对于我中心产品活动认知不足，经过协调直接解决
C．客户投诉时长超过15分钟，仍无法安抚，直接要求找领导
D．客户已投诉至消费者权益保护专线
E．客户声称已经或可能要投诉至监管机构或媒体曝光等
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上一篇：按照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令【2020】第5号）规定，银行、支付机构在进行营销宣传活动时，不得有下列行为( )
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