问题描述：
[填空]
顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（）。
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上一篇：PDCA循环有时也被称为“戴明环”，它是由（）提出的。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品的质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
下一篇：质量是一组固有特性满足要求的程度。以下特性不属于固有特性的是（）。
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