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问题描述:

[单选] 天气预报推介时需先了解客户现在的套餐情况后再进行。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
对于受理后在下月才能生效的业务,须主动向客户说明业务生效的时间。
中国电信宽带客户和天翼手机客户均可免费下载天翼Live客户端使用。
“参加……套餐现在办理真得很优惠。”是属于优惠成交法的语述。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息。
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