问题描述：
[多选]
对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）．
A．充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B．熟悉金融产品与金融服务情况
C．掌握本机构有关规章制度与业务流程
D．有心理学专业背景
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