问题描述：
[单选]
一项研究发现，在团队管理中，七成以上的问题产生的原因是沟通不畅，沟通者的可信度直按影响沟通效果，沟通者可信度的重要因素不包括下列哪一项？
A．身份和地位
B．良好意愿
C．形象和气质
D．沟通能力
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