问题描述：
[多选]
轻微投诉的特点（）
A．员工服务意识差，不能主动为旅客提供服务的;
B．在工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在改进空间的;
C．顾客对抱怨处理结果不满导致二次投诉（升级）的;
D．其他影响机场服务品质的;
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