问题描述：
[多选]
对于有客户过来处理解决售后且情绪激动应当如何解决 ？
A．优先安抚情绪
B．倾听客户的诉求，简单排查故障可否现场解决
C．无视不予理会，跟着客户一起吵起来
D．无法解决问题，引导售后网点或联系客服返厂检测解决问题
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