问题描述：
[填空]
施乐公司的罗伯特•开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、（）、制定和优化实施方案、（）、目标达成与持续改进。
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上一篇：质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的，试举出一些这类质量工具的实例。
下一篇：帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如头脑风暴、（）等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种（），强调要跳出框框，更多地用在管理和策划活动中。
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