问题描述：
[多选]
顾客满意度的影响因素有（）。
A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
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下一篇：以下关于测量模型的说法有误的一项是（）。
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