问题描述：
[多选]
小张以前是A公司MES系统的交付工程师，而客户B恰好使用A公司的MES系统。当客户的MES系统遇到故障时，在场的小张可以【 】
A．（A）操作客户的工作站，主动帮客户进行故障分析和处理
B．（B）协助联系A公司的技术支持人员
C．（C）装作啥也不知道
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