问题描述：
[多选]
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
A．通过与客户聊家常，帮助客户解决困难
B．解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确
C．当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询
D．遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
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