问题描述：
[多选]
投诉处理的要点以下说法正确的是哪些？（）
A．属于我们做的不到位的，应坦诚道歉，并及时作好补救工作
B．属于双方互有责任的，先解决自身不足，请对方配合解决问题
C．属于对方理解有误的，力争以对方能接受方式指出，帮助对方看到问题实质
D．属于无法判定是谁的责任的时候，可以以此为由不进行处理
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