问题描述：
[多选]
处理客户投诉时，下列说法表述正确的是（）。
A．诚挚对待客户，接受抱怨，耐心聆听
B．体谅客户，正面回应，以第三者心态看待客户的投诉
C．转移矛盾，控制情绪
D．先处理事情，再处理心情
E．漠视客户
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