问题描述：
[多选]
关于增值业务处理流程，说法正确的是：（）
A．查询，若为点播，告告知客户不点播不收费
B．包月的引导客户进行取消
C．退费，解释无效，6个月费用在200元以内，给客户申请退费
D．退费不认可，客户要求查询原因，并给客户记录投诉工单。
E．费用已经超过200元，我处给客户处理200元，可以建议客户二次呼入让其他话务员给客户处理。
F．客户的金额是201.3元，超出200元金额不大，为避免客户投诉，我处可以给客户酌情全额处理此费用。
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