问题描述：
[多选]
小明接到用户来电，用户表示购买的商品一直没有发货，一下行为正确的是
A．询问用户SAM单号，通过ecombus查询销售单状态
B．用户收货地址是徐州，和老乡用方言沟通才亲切
C．和用户说等待话术然后去查询
D．建议用户退款吧，别买了
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