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问题描述：

[填空] 参考咨询员培训的内容非常广泛，大体可分为知识培训、（）和行为规范培训三个方面。
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上一篇：参考咨询的类型包括( )事实、数据咨询、（）、专题性咨询。 下一篇：良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

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