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问题描述：

[单选] 2012年上半年服务投诉总量的同比增速为（）。
A．16% B．一l6% C．18% D．一l8%
参考答案：查看无
答案解析：无
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管理宽度是指一名主管人员能够有效监督、管理的直接下属是有限的。主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理宽度。换句话说，超过了管理宽度，就必须增加一个管理层次。 根据上述定义，下列哪项不是管理宽度的体现？（）
阿什法则是指承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。 根据上述定义，下列符合定义的是（）。
土壤因缺乏有机质、结构不良，灌水降雨后会变硬。人类群体中也会产生类似的现象，群体因缺乏特殊的“有机质”——个性、竞争、沟通、冲突等而导致成员冷漠、思想僵化、我行我素，最后致使群体活性削弱而陷入困境，这种现象被称为板结效应。 根据上述定义，下列哪一选项不涉及板结效应？（）
有这样一个实验：在两问房子的墙壁上镶嵌许多镜子，然后把两只猩猩分别关进去。一只猩猩性情温顺，它刚进到房间时，满脸堆笑，这时它从墙壁的镜子里看到了许多“同伴”对它报以友善的微笑，于是它和这个新的“群体”打成一片。另一只猩猩性格暴烈，进入房间时满脸不悦，于是它从镜子里看到了“同类”对它凶神恶煞，便与这个新的“群体”无休止地追逐和争斗。上述现象被心理学家称为态度效应。 根据上述描述，下列哪项不涉及态度效应？（）
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