问题描述：
[多选]
用户来电，表示以前没有注册过货拉拉，但是一直没有使用过，现在想要用车，并且咨询收费标准，坐席应该如何处理？
A．确认用户所在城市
B．确认用户的具体需求
C．确认用户是否满足无忧搬家推荐要求
D．引导用户自助查询车型选择与计价规则问题
E．确认用户是否现在用车，进行派券操作
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