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问题描述:

[多选] 下列关于顾客满意的论述,是正确的有()。
A.顾客对其要求已被满足程度的感受 B.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意 C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客就高度满意 D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客的满意,乃至产生忠诚
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