当客户向营业网点或客户服务部反应通过企业网上银行汇款到他行未到账时，受理机构应通过流程银行柜面系统或客服系统查询客户账户明细是否存在冲账或退汇情况，以下说法正确的是（）-知到生产管理答案-简明问答题库

问题描述：

[多选] 当客户向营业网点或客户服务部反应通过企业网上银行汇款到他行未到账时，受理机构应通过流程银行柜面系统或客服系统查询客户账户明细是否存在冲账或退汇情况，以下说法正确的是（）

A．如存在冲账或退汇情况，回复客户原汇款失败，请客户查收退款 B．如不存在冲账或退汇情况，付款账户开户网点可查询流程银行柜面系统是否存在退汇待处理任务，若存在，则将款项退还客户 C．若以上查询未发现结果，受理机构应将客户的汇款信息以邮件或客服工单形式发送到总行集中作业部，由集中作业部核查相应发送失败挂账。