问题描述:
[单选]
根据企业——服务——顾客——利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。
A.企业内部环境
B.顾客满意度
C.价值大小
D.服务人员忠诚度
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上一篇:在服务质量的评价中,()是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
下一篇:新服务开发的原则与步骤有( )①创意产生;②服务设计与检验;③商品化阶段;④市场测试;⑤商业分析;⑥服务概念开发与评价;⑦新服务战略开发;⑧上市评价正确的顺序应为()。
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