问题描述：
[多选]
网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）
A．QQ、MSN
B．电子邮件
C．聊天室
D．BBS
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