问题描述：
[多选]
处理顾客投诉时，要学会善于倾听。要做到以下方面：（）
A．诚恳倾听，保持目光接触
B．让顾客把话说完，不急着打断顾客
C．不要重复对方话语，避免反感
D．不要急于解释，让顾客发泄
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