问题描述：
[多选]
信息员得知接入工单型号为COLMO太空舱系列产品是，以下做法正确的是（）
A．预约用户时直接告知用户，COLMO是美的高端品牌，售后统一为美的服务站负责；
B．及时学习该产品知识，了解基础卖点和机器特征；
C．每2小时跟进一次工程师服务进度，并主动上报给分中心；
D．为了快速满足用户需求，可以直接安排就近的工程师上门为用户服务；
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