问题描述：
[多选]
在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的是（）
A．接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B．准备提纲并做好电话记录
C．左手接听右手记录，语速每分钟 140-180 字
D．吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话
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