问题描述：
[多选]
客户服务审计包括（）阶段。
A．外部客户服务审计
B．内部客户服务审计
C．识别潜在的改进方法和机会
D．确定客户服务水平
E．客户绩效衡量
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下一篇：（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。
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