问题描述：
[多选]
当有患者购买我司药品，出现不良反应时，你应当做哪些措施、并收集哪些信息？
A．让患者立刻停药观察，留下患者基本信息，并立刻报告给药物警戒联络员
B．让患者保留药品、药盒、处方、购买凭证等信息
C．询问医生/患者是否有联用其他药物，并记录好联合用药的名称、厂家信息
D．对患者和客户进行冷处理，不采取措施，等待事情过去
E．询问患者是否有过敏史？是否为易过敏体质？
F．如果患者出现不良反应加重，立即就医，并保留相关住院凭证
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