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当前位置:百科知识 > 消费者心理与行为试题

问题描述:

[问答] 举例说明服务由哪些要素构成?
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上一篇:试述处理顾客投诉的基本原则。 下一篇:简述顾客当面投诉的处理流程。

  • 我要回答: 网友(216.73.216.76)
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服务质量构成要素包括()
下列产品哪些是附有有形产品的服务()
服务的价值产生于整个服务的活动或过程中,完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用,也不能在空间上将服务转移,这反映了服务的()
服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()
心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为()
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