问题描述：
[单选]
（）主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A．工作信息记录
B．内部信息传递
C．系统数据调阅
D．电话录音抽查
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下一篇：（）属于服务价值的构成要素。
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