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问题描述：

[填空] 与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
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资产负债表由（）、（）和（）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债 所有者权益）。
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