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当前位置:百科知识 > 初级客房服务员试题

问题描述:

[单选] 客房服务员上报客人受伤情况时,对于职责之外的事情必须先(),不可隐瞒。
A.调查 B.了解 C.理清 D.报告
参考答案:查看无
答案解析:无
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不同的国家、民族,不同的情景,相同的手势不一定表达相同的意义。
即使是由于民族和文化差异,世界各地人们的目光也是一样的,可以共通。
在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情(微笑)再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
应变能力不包括语言的应变能力。
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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