问题描述：
[多选]
外部沟通的着力点有（）。
A．诠释和解读组织文化
B．全力打造信誉、品牌及形象
C．把脉客户需求，提高满意度和忠诚度
D．加强内部培训
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- 我要回答: 网友(216.73.216.29)
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