问题描述：
[多选]
客户来电反馈我司将貨物放到到人行道阻挡行人通道，或我司收派同事在大堂分货，阻挡商场通道等，客服代表应如何操作（）
A．安抚客户情绪：了解客户反馈信息并安抚客户情绪，详细记录阻挡货物的地址，致歉客户且知会客户“我们已记录您反馈的情况，我们会通知相关部门尽快跟进并回复您”
B．即时报备：记录客户诉求发布在【售前-危机事件报备群】，并于5分钟内报备现场管理人员跟进；
C．安抚客户情绪：了解来电原因，请客户提供姓名、电话、
D．即时报备：记录客户诉求发布在【售前-危机事件报备群】，并于10分钟内报备现场管理人员跟进；
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